A população de Salto do Lontra tem enfrentado dificuldades nos últimos dias em relação ao abastecimento de água fornecido pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar). Moradores relataram episódios de falta de água e também mudanças na coloração do líquido que chega às residências, em alguns casos com aspecto escuro ou amarelado.
Diante das reclamações, nesta quinta-feira (12), o gerente regional da Sanepar, Nei Clóvis Marchi de Lima, participou da programação da Rádio Independência, onde apresentou esclarecimentos sobre a situação do sistema de abastecimento no município.
Segundo ele, o problema teve origem em uma situação operacional registrada no início do mês. “A gente teve um problema operacional no dia 2 de março, quando ocorreu uma despressurização da rede de água, o que acabou provocando falta de água em alguns pontos da cidade. Desde então, realizamos melhorias e todo um trabalho técnico de limpeza da rede. Hoje, o problema já está solucionado”, afirmou.
De acordo com o gerente, atualmente não há registros significativos de falta de água. Ele ressalta, no entanto, que, se houver casos pontuais, os consumidores devem entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Sanepar para que a empresa possa agir rapidamente.
Sobre a coloração da água relatada por moradores, Nei explicou que a alteração pode ocorrer justamente em situações de despressurização da rede. “Quando isso acontece, materiais sólidos que ficam aderidos às paredes da tubulação podem se desprender, provocando uma alteração na cor da água, geralmente com aspecto amarelado. Embora o aspecto visual não seja agradável, a água continua passando por tratamento. Mesmo assim, realizamos a limpeza da rede em toda a cidade para eliminar esse problema”, explicou.
Quanto à presença de terra em alguns casos — observada por moradores no fundo de máquinas de lavar, chuveiros ou tanques —, o gerente afirmou que isso pode estar relacionado a rompimentos na tubulação durante serviços ou obras. “Provavelmente foi decorrente de alguma manutenção ou rompimento causado por máquinas. Nesses casos, é importante que a população avise a Sanepar para que possamos fazer a abertura de registros e realizar a limpeza da rede no local”, destacou.
Nei também reforçou que a qualidade da água fornecida em Salto do Lontra está dentro dos padrões exigidos pelos órgãos de fiscalização. “A água é totalmente segura. Nós encaminhamos relatórios mensais aos órgãos de controle, e o sistema é monitorado continuamente. A qualidade da água é verificada 24 horas por dia”, afirmou.
Outro ponto lembrado pelo gerente regional é a importância de os imóveis possuírem reservatórios de água. Segundo ele, normas técnicas recomendam que cada residência tenha, no mínimo, uma caixa d’água de 500 litros. “Esse reservatório garante abastecimento por cerca de 24 horas em casos de manutenção na rede ou interrupções momentâneas”, explicou.
Em relação a possíveis prejuízos relatados por moradores durante o período de problemas no abastecimento, Nei informou que os consumidores podem procurar o escritório da Sanepar em Salto do Lontra para apresentar suas reclamações. “Quem se sentiu lesado pode procurar nosso escritório e apresentar as evidências. Cada caso será analisado individualmente”, afirmou.
A mesma orientação vale para consumidores que identificaram aumento significativo nas faturas de água durante o período. Segundo o gerente, os clientes podem levar a conta até o escritório da empresa para verificação. “Levando a fatura, será feita a análise pela matrícula do imóvel e, se for constatada alguma alteração decorrente dessa situação, a fatura poderá ser refeita”, explicou.
Por fim, Nei reforçou a importância de a população utilizar os canais oficiais da Sanepar para registrar solicitações e reclamações. “Quando o cliente entra em contato pelos nossos canais, é gerado um protocolo, e temos um prazo para atendimento. Nossa preocupação é sempre resolver as demandas o mais rápido possível”, concluiu.
Canais de atendimento da Sanepar:
WhatsApp: (41) 99544-0115 (atendimento automático e com atendente)
Telefone: 0800 200 0115 (24 horas para emergências e serviços)
Site: www.sanepar.com.br/contatos
Aplicativo: “Minha Sanepar” (Android e iOS)
Ouvidoria: www.canalintegro.com.br/sanepar
Atendimento presencial em Salto do Lontra:
Rua Dona Vina, 67 – de segunda a sexta-feira, das 14h às 16h30.
FONTE | FOTO: Redação/Rádio Independência